Процедура устанавливает требования к обработке жалоб, с целью выполнения требований стандарта FSC-STD-40-004 V3 ООО «ДОЦ» и ООО «ДОЦ плюс».
Действие данной инструкции распространяется на жалобы от клиентов и потребителей, а также на сотрудников отдела, участвующих в регистрации жалоб, и выполнении корректирующих мероприятий. При рассмотрении жалобы участвуют компетентные сотрудники предприятия , имеющие непосредственное отношение к предмету жалобы, а также заинтересованные представители сторон.